Як повернути автомобіль за гарантією в автосалон. Повернення машини в салон та отримання грошей назад. Інструкція щодо законного повернення, що якщо авто кредитний, як складати претензію та отримати гроші у строк? Повернути гроші за новий автомобіль

Довгоочікувана покупка нового автомобіля для будь-якого клієнта автосалону може перетворитися на справжній кошмар, якщо було поставлено дефектний автомобіль. Рідкісні випадкиколи дилери погоджуються на всі вимоги споживачів, обмінюють авто або відшкодовують усі збитки. Найчастіше буває, що людині будуть потрібні значні зусилля для захисту своїх порушених прав. Ви повинні знати свої права та порядок їх захисту! І тоді зі суперечки з продавцем ви вийдете переможцем.

Випадки, коли можливий обмін та повернення автомобіля дилеру

У разі спірної ситуації важливо розуміти, що будь-якому дилеру невигідно задовольняти вимоги споживача. Однак є законні підстави, що дають вам право вимагати обміну автомобіля на новий або повернення витрачених на його придбання грошових коштів.

Основні підстави для обміну або повернення автомобіля:

Кожна підстава має власну основу доведення, але порядок вирішення питання однаковий.

У разі виявлення несправностей в автомобілі, незалежно від того, скільки пройшло часу з моменту його покупки, покупець може вимагати:

• повернення автомобіля неналежної якості продавцю та повернення грошей за автомобіль;
• заміни транспортного засобу

Існує три тимчасові ситуації, коли можна здійснити обмін або вимагати повернення грошей за автомобіль:

• протягом 14 днів із дня покупки;
• під час експлуатації у гарантійний період;
• після гарантії до закінчення терміну експлуатації.

Повернення автомобіля протягом 14 днів

Транспортний засіб, згідно з Постановою уряду РФ № 924 від 10.11.2011 р., відноситься до технічно складного товару. Його не можна змінити, якщо вам не підходить колір, габарити і т.д. Вимагати можна, але посилатися на Закон буде тяжко. Перед покупкою кожен покупець вивчає інформацію. Або винен. Підписуючи договір, покупець погоджується не лише з маркою авто, а й з усіма характеристиками. Тому обміняти автомобіль або повернути сплачені за нього гроші можна лише за наявності дефекту.

Зверніть увагу

Відповідно до норм Федеральних законіввід 17.12.1999 р. № 212-ФЗ, від 21.12.2004 р. № 171-ФЗ суттєвий недолік товару - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без непомірних витрат коштів або витрат часу, або виявляється неодноразово, знову після його усунення, або інші подібні недоліки

Ви подаєте претензію і чекаєте на задоволення. Повернення грошей за куплений автомобіль та обмін авто не вигідне для продавця, тому багато автосалони відмовляють у задоволенні претензії. У цьому випадку ви документально підтверджуєте поломку, передаєте суперечку до судових інстанцій, а після рішення суду обмінюєте авто або отримуєте відшкодування коштів.

Повернення автомобіля в гарантійний період

Складніше обмінювати/повертати товар, якщо поломка відмічена з 15-го дня і до закінчення гарантії. на кожен новий автомобільнадається період, коли виробник або його сертифікований партнер повинні усунути поломку, яка входить до списку для гарантійного обслуговування. Щоб дізнатися, чи підпадає виявлений дефект під гарантію, вам необхідно ознайомитися з умовами гарантії в документах, які вам передавалися при покупці автомобіля. Далі подається претензія на ім'я продавця.

Якщо вимоги не задовольняються (найчастіше так і буває), суперечка передається до суду. Якщо позов задоволений, вимога щодо обміну або повернення грошей за автомобіль може бути задоволена, але не завжди. У випадках, коли немає обмінного фонду чи аналогічного товару, вимоги споживача задовольняються за рахунок повернення сплаченої за товар суми. Це може бути новий процесякщо дилер добровільно не виконує своїх обов'язків.

Повернення автомобіля після закінчення гарантійного терміну

Деякі користуються нормами закону, але можна повернути авто і після гарантії. Для цього потрібно довести наявність дефекту з вини виробника та звернутися у строк до двох років після закінчення гарантії.

Найкраще при прояві дефекту звернутися насамперед до виробника або офіційного представника, а потім уже висунути вимоги до продавця. Дуже часто за допомогою саме виробника виходить домогтися вимог обміну авто після гарантії, оскільки основний продавець завжди відмовляється задовольняти вимоги споживача. Основний мотив – закінчення гарантії. Жодні ваші слова, посилання на норми закону, загрози збитків не допоможуть, якщо не залучати виробника.

Якщо в добровільному порядку не вдалося врегулювати суперечку, ваш шлях знову до суду.

Порядок вирішення спору з автодилером

Незалежно від того, скільки часу пройшло з моменту покупки авто, щоб обміняти машину або отримати повернення грошей за автомобіль, вам слід пройти через кілька етапів:

• Подання претензії автодилеру
• Проведення експертизи
• Судовий розгляд
• Виконання рішення суду

Подання претензії в автосалон та проведення експертизи

Перед поданням вимоги необхідно обміркувати майбутню можливу відповідь опонента, а також подальші шляхи розгляду. Претензія має бути побудована так, щоб на підставі її незадоволення у вас були всі підстави подати позов.

Текст обов'язково повинен включати: найменування, дані ваші та продавця, дата купівлі авто, його марка та державний номер, обставини для пред'явлення вимог, опис виявленого недоліку, законодавче обґрунтування (необов'язково, але краще відразу показати продавцеві, що зупинятися на претензії ви не збираєтесь), прохальна частина та додані документи. Не треба розписувати всі обставини, ваші думки та підозри. Оповідання стисле, тобто. дата виявлення дефекту, у яких проявився дефект (зокрема. наслідки), 1-2 посилання закон і вимога. Правильна претензія займає трохи більше однієї сторінки А4.

Порядок подачі вибирати вам. Можна принести особисто, надіслати поштою або кур'єрською службою доставки. Якщо є можливість, не зайвим буде надіслати претензію на електронну пошту.

Порада! Коли подаєте особисто, завжди змушуйте на вашій копії поставити друк підприємства, підпис та ПІБ приймаючого працівника, дату та вхідний номер. Лише останнє не обов'язкове для майбутнього розгляду скарги. Якщо вам відмовляються проставляти друк та підпис, потрібно надіслати листа поштою.

Обов'язково надсилати цінним листом з описом та повідомленням. У тексті опису необхідно написати, який документ ви подаєте, програми та скільки документів та аркушів надсилаєте. Подібна вказівка ​​надалі допоможе уникнути відмови через уявну відсутність важливого документа. Повідомлення знадобиться для позначення дати початку розгляду вимог.

З документів, що прикладаються, обов'язково повинні бути присутніми договір купівлі-продажу і техпаспорт на авто. Решта – залежно від обставин та вашого бажання.

Дирекція та юрист автосалону, побачивши вашу юридичну грамотність, намагатимуться не доводити справу до суду та спробують вирішити суперечку відразу.

У претензії ви можете поставити перед дилером питання необхідності проведення експертизи причини поломки. Вимога має бути задоволена протягом трьох днів.Призначається експертиза і з її висновків можна переходити до обміну авто або повернення грошей за автомобіль, але лише у разі підтвердження суттєвого дефекту.

Зверніть увагу

Початкова оплата роботи експерта провадиться дилером. Якщо дефект не підтвердився, ви маєте відшкодувати вартість експертизи. Тому краще замовляти експертизу самостійно. Спочатку вам доведеться платити, але згодом оплату можна покласти на автосалон як збитки. За свого вибору експерта ймовірність правдивого і правильного висновку зростає.

Врахуйте, що у тексті претензії про обмін чи повернення автомобіля ви можете просити відшкодування неустойки у передбачених законом та обставиною випадках. Така вимога допомагає задовольнити вашу основну вимогу. Наприклад, ви потребуєте обміну та неустойку, а щоб вам задовольнили головне прохання, ви згодні відмовитися від неустойки. Дилери часто погоджуються, щоб уникнути додаткових витрат.

Якщо протягом 10-денного терміну дилер не задовольняє претензію покупця щодо обміну або повернення автомобіля неналежної якості, він повинен сплатити неустойку в розмірі 1% від вартості транспортного засобу.

Якщо вирішити питання в досудовому порядку не вдалося, вам відмовили в обміні/поверненні або вас не влаштували висновки експертизи, слід подавати позов. Перед подачею слід досягти письмової відмови або мати докази того, що ви намагалися отримати таку відмову.

Судовий розгляд

Основні вимоги до позовної заяви практично ті самі, що й до претензії. Але в тексті вже можна детальніше розписувати ситуацію, вказувати більшу кількість нормативних актів, які слід застосовувати. Щоб було винесено законне та обґрунтоване рішення, потрібно призначити судову автотехнічну експертизу. Суд у рішенні завжди записує висновки саме судової експертизи, а не досудовий висновок фахівця. Не зайвим буде вказати виробника (офіційне представництво) як третя особа, якщо позов подається на продавця. Під час суду за згодою виробника, ваші вимоги можуть бути задоволені підписанням мирової угоди. І ви будете задоволені, і рішення суду не буде. Компанії, які стежать за своїм іміджем, у справах, де є великий відсоток програшу, намагаються вирішити суперечку без рішення.

У судовій справі, якщо передбачено можливість, завжди треба просити неустойку. Задоволення такої вимоги повністю покриє всі витрати, які не можна відшкодувати рішенням. У деяких випадках неустойка допомагає «покарати» недобросовісного продавця. Іншим разом, коли ви висунете вимогу, дилер двічі подумає, а чи варто відмовляти в претензії.

Після винесення рішення та набуття ним законної сили, вам необхідно буде звернутися в автосалон. Добровільно не виконують, можна звернутися до пристав, які змусять обміняти автомобіль.

Якщо обмін неможливий, дилер зобов'язаний відновити вартість транспортного засобу. Враховуйте, що до повернення підлягає сума, яку ви сплатили. Можна зустріти хитрощі дилерів щодо зниження вартості через час використання авто, але подібне є незаконним. Більше того, у разі подорожчання аналогічного автомобіля, ви можете попросити вартість на день повернення коштів.

Обмін та повернення кредитного автомобіля

Цікавим є питання обміну та повернення, якщо автомобіль придбано за допомогою кредиту та/або є заставним майном. У разі необхідно завжди залучати банк до спору. Навіть за пасивної позиції банк буде зацікавлений у допомозі вам, оскільки втрата заставного майна може призвести до фінансових втрат банку. До суду ви можете письмово повідомити про ситуацію, під час судового розгляду вам треба залучити банк як третю особу. При цьому зупиняти сплати за кредитом не можна. По-перше, банк допомагатиме тільки сумлінному платнику, а по-друге, вам доведеться сплачувати штрафні санкції за будь-якого результату спору.

Якщо повернення коштів при неможливості обміну кредитного авто, штрафи за дострокове закриття кредиту можна покласти на дилера. Також можна вчинити і з комісіями, відсотками за кредитом, які ви виплатили від виникнення неможливості нормально експлуатувати автомобіль і до кінця спору.

Повернення автомобіля до автосалону є стандартною процедурою, яка здійснюється в рамках законодавства про захист прав споживачів. Загалом процедура нічим не відрізняється від повернення будь-якого іншого товару. Проте специфіка авто якості товару необхідним здійснення додаткових дій, чого у випадках не требуется.

Особливості повернення авто

Хоча автомобіль в наш час не є предметом розкоші, для більшості громадян ціна середнього авто є сумою немаленькою. Та й для осіб, які займаються реалізацією авто, суми вважаються досить великими, щоб триматися за них. Тому рідко який автосалон погоджується добровільно прийняти назад продане авто.

• авто підлягає поверненню, якщо у ньому виявлено дефекти;
• повернення можливе протягом перших двох тижнів після покупки;
• покупець має право вимагати повернення грошей за авто або заміни авто на такий же без дефектів.

• наявність у автомобільному заводського дефекту, який згідно з результатами технічної експертизи усунути неможливо;
• Автосалон на вимогу покупця не зміг виправити нестачу авто протягом встановленого законом 45-денного терміну чи іншого терміну, встановленого договором купівлі-продажу авто;
• якщо загальний термін ремонту заводських дефектів протягом одного року становив понад 30 днів, незалежно від кількості дефектів, кількості ремонтів;
• виправлення одного й того заводського дефекту більше одного разу;
• якщо автосалон знав про наявність дефекту, але не повідомив про це покупця або навмисно приховав цей факт.

Однак, наявності самого факту недостатньо для повернення авто. Кожна підстава має бути підтверджена документально.

• наявність заводського дефекту підтверджується висновком експертизи;
• терміни ремонту підтверджуються квитанціями, іншими документами від сервісної служби;
• кількість ремонту також засвідчується документацією із сервісної служби.

На жаль, факт навмисного приховування дефекту підтвердити документально дуже складно. І тому необхідно отримати висновок технічного огляду, проведеного до продажу авто, у якому зазначалося наявність дефекту.

Порядок повернення авто

За загальним правилом, за наявності однієї із зазначених вище підстав, автосалон не має права відмовитися від прийняття авто та повернення грошей або заміни автомобіля на інший. Однак автосалони дуже неохоче йдуть на цей крок.

Як повернути машину продавцю?

1. При виявленні дефекту покупець складає письмову претензію на адресу автосалону, в якій вказуються відомості про купівлю авто, про виявлений дефект, вимогу про повернення коштів або заміну авто.
2. Автосалон вправі розглядати претензію протягом 10 днів, після чого покупцю надсилається відповідь або задоволення його вимог, або про відмову в такому.
3. Автосалон має право призначити технічну експертизу автомобіля. У такому разі термін розгляду претензії може бути продовжено до 20 діб.
4. У разі відмови автосалону від повернення питання вирішується у судовому порядку.

Таким чином, основним моментом, який забезпечує повернення авто, є технічна експертиза. Покупець має право на свій розсуд замовити її у незалежних експертів, проте, щоб уникнути суперечок про результати експертизи, краще узгодити цю дію з автосалоном. Навіть при судовому розгляді питання покупець чи автосалон має право вимагати призначення такої експертизи.

Але в більшості випадків автосалонам невигідно доводити справу до суду і цим псувати свій імідж і нести судові витрати. Але це не означає, що питання буде врегульоване на користь покупця. Продавець постарається якнайвигідніше для себе зам'яти конфлікт, пропонуючи різні варіанти дії. Тривалий ремонт або невигідна заміна - найчастіше використовувані співробітниками автосалону способи.

Інший хитрістю автосалонів є часткове повернення грошей. Багато хто з них заявляє, що через дефект або тимчасову експлуатацію авто його ринкова вартість знизилася і автосалон компенсує цю різницю собі.

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів покупець має право вимагати повернення тієї суми, яку за договором він заплатив за товар. Будь-яка переоцінка неприпустима, якщо з вини покупця виник новий дефект.

Істотний недолік авто

Визначальним моментом, щоб повернути автомобіль після закінчення двотижневого терміну, встановленого законом для безперечного повернення є наявність суттєвого дефекту. Однак не кожному автосалону можна пояснити, що в машині є істотний недолік. Як же визначити, а головне, як довести суттєвість того чи іншого недоліку?

• непереборність недоліку;
• неможливість усунення нестачі в прийнятні для покупця терміни або без витрат;
• неодноразовий прояв нестачі навіть після усунення.

За наявності однієї із зазначених ознак недолік визнається суттєвим у безперечному порядку. У крайньому випадку доводити зворотне продавцю доведеться у суді.

Іншим важливим чинником повернення автомобіля є гарантія на нього. Потрібно мати на увазі, що гарантія має на увазі ремонт або заміну не тільки у разі наявності дефектних деталей, а й у разі зношування деталей протягом гарантійного терміну. За загальним правилом, повернення автомобіля за гарантією неможливе.

Сама собою гарантія передбачає якість деталей та його стійкість до зносу. Якщо якась деталь в процесі експлуатації виходить з ладу без видимих ​​на те причин і слідів механічного впливу сторонніх об'єктів, потрібно звертатися в автосалон за гарантією. Продавець виконає свої гарантійні зобов'язання безперечно.

Більшість автосалонів надають безкоштовний ремонт за гарантією, а ось уже в сукупності терміну ремонту, зазначеного як підстава для повернення, можна вважати цей недолік як суттєвий. На цій підставі машину можна повернути.

Тим самим перелік підстав, щоб повернути автомобіль значно розширюється. Головне – грамотно пред'явити вимогу та не йти на вмовляння автосалону з невигідними пропозиціями.

Повернення коштів

За підсумками процедури покупець має право розраховувати на таке:

• повернення коштів, сплачених за авто;
• заміну авто на таке саме;
• заміну авто на інше з виробництвом перерахунку;
• зменшення вартості авто пропорційно виявленому недоліку;
• безкоштовний ремонт;
• відшкодування витрат покупця.

Покупець має право на свій розсуд пред'являти ту чи іншу вимогу. Саме цими моментами і користуються автосалони, пропонуючи покупцеві найменш вигідний йому варіант. Варто мати на увазі: якщо автосалон пропонує якийсь інший варіант вирішення проблеми, то це означає, що покупець має рацію і може наполягати на своїй вимогі до останнього, аж до судового розгляду.

Винятком, коли покупець немає права розраховувати на відшкодування повною мірою, є купівля машини кредит.

• повернення сплаченої частини кредиту;
• відшкодування витрат оформлення кредиту.

Щодо виплат у частині відсотків за кредит, то навіть суди нечасто встановлюють їхнє повернення. Тож не варто сильно розраховувати на це. Крім того, доти, доки точаться суперечки з автосалоном, необхідно виплачувати кредит за розкладом, щоб не виникло жодних проблем.

Лише після завершення суперечок з автосалоном можна звернутися до банку щодо закриття кредитних відносин. При цьому потрібно переконатися в тому, що всі відповідні документи були складені та підписані, щоб банк точно перестав враховувати вас як боржника.

Особливості повернення авто, купленого з рук

Купівля авто з рук є поширеною формою обороту автотранспортних засобівна сучасному ринку. Водночас такі правовідносини не підлягають регулюванню з боку законодавства про захист прав споживачів. Отже, всі суперечки з приводу того, як повернути автомобіль вирішуються в порядку, визначеному Цивільним кодексом.

Відповідно до цивільного законодавства такі угоди між фізичними особамиможуть бути розірвані, а повернення автомобіля продавцю здійснено лише за умови, що продавець не надав належним чином інформацію про автомобіль у повній мірі.

• відомості про основні споживчі властивості;
• ціна;
• термін гарантії (якщо є);
• правила експлуатації;
• витрати енергії (у разі палива);
• термін експлуатації (термін придатності);
• адреса продавця;
• сертифікат відповідності товару (свідоцтво про відповідність авто вимогам безпеки дорожнього руху);
• вся інформація про недоліки, а також термін використання авто до продажу.

Таким чином, якщо продавець приховав якісь недоліки, що при покупці авто з рук трапляється досить часто, то суд може розірвати договір та зобов'язати продавця повернути гроші. Однак складність полягає в тому, що довести час виникнення нестачі практично неможливо. Тому рекомендується провести технічну експертизу або хоча б стандартний технічний огляд при покупці авто з рук.

Більшість фахівців рекомендує завжди вимагати повернення коштів, оскільки великий ризик того, що автосалон, щоб уникнути збитків, може надати неякісний ремонт або заміну. Ніхто немає права змушувати покупця чи якимось чином проводити його рішення незалежно від інших причин.

Майже кожна людина мріє про покупку свого автомобіля. Сучасне життя, з його динамікою та енергетикою не може обійтися без транспортних засобів, яких на наших дорогах з кожним днем ​​стає дедалі більше. Досить часто покупці стикаються з проблемою, коли, купуючи автомобіль, вони виявляють у ньому суттєві недоліки. Про те, як відбувається повернення автомобіля в автосалон за гарантією, поговоримо далі.

Повернення машини по гарантії дилеру цілком здійснимо, якщо протягом деякого часу після покупки виявиться, що авто володіє деякими недоліками, які істотно впливають на його експлуатаційні і технічні характеристики. Строк повернення встановлюється відповідно до положень Закону «Про захист прав споживачів»,який говорить, що якщо протягом 14 днів з того моменту, як купівля надійшла у користування нового власника, були визначені дефекти, то вона може бути повернута назад продавцю.

При цьому як дефект може виступати будь-який недолік машини, будь то подряпина, відсутність деяких деталей або тріщина в склі. Відповідно до поточних законодавчих нормативів, якщо здійснюється повернення автомобіля за гарантією, то продавець не має права відмовити клієнту без поважних причин. При цьому продавець може як повернути гроші за покупку машини, так і запропонувати заміну авто на аналогічну модель.

Якщо дефект було виявлено тоді, коли машина перебуває у користуванні споживача понад 15 днів, тут усе значно ускладнюється. Тим не менш, на підставі положень того ж закону, повернення машини здійснимо в таких випадках:

• проведена незалежна експертиза встановила, що дефект має характер заводського шлюбу, який усунути неможливо;
• Продавець не зміг усунути всі неполадки в період, обумовлений раніше. Як правило, це 45 днів, але бувають і винятки, тож терміни ремонту необхідно дивитися у договорі. При цьому варто зауважити, що якщо продавець не має необхідного інструментарію для усунення дефектів, або на його складах відсутні запасні деталі, це не може бути причиною для продовження терміну ремонту;
• машина перебуває у стані гарантійного ремонту більше 30 днів на рік. При цьому зовсім не важливо, скільки саме разів було проведено ремонтні роботи. Головна умова, що за рік машина провела в майстерні щонайменше 30 днів сумарно. Підтвердженням цього факту можуть бути документи, які ви підписуєте, направляючи машину на ремонт, а також заяву на гарантійне обслуговування. При цьому в тексті заяви необхідно вказувати причини здачі машини в ремонт, а також видимі та невидимі недоліки, які знижують експлуатаційні чи технічні показники транспортного засобу. На заяві має бути дата написання, особистий підпис заявника та друк. При вирішенні цієї проблеми продавець здійснить повернення грошей за автомобіль на гарантії, або замінить товар на аналогічний. Будьте уважні, якщо автосалон вимагає компенсувати різницю між продажною та поточною ціною машини, це незаконно, навіть за умови, що товарний вигляд машини зазнав істотних змін;
• якщо той самий дефект проявляється протягом гарантійного терміну обслуговування неодноразово;
• продавець знав про існуючі дефекти, але нічого не зробив, щоб їх усунути, та приховав цю інформацію від споживача.

Цілком природно, що повернення машини зазнає суттєвих збитків для автосалону. Саме тому представники продавця намагаються всіма силами довести свою правоту. Для цього вони влаштовують експертні оцінки стану машини. Ця процедура здійснюється за рахунок дилера, а поточний власник машини має повне правоперебувати на експертизі як спостерігач. Зверніть увагу, що навіть якщо експертиза встановить, що дефект був придбаний після покупки, і продавець не має до нього жодного відношення, власник машини має право оскаржити результати обстеження в судовому порядку.

Крім того, можна повернути машину не тільки в межах гарантійного терміну, але й після закінчення, але за умови, що термін служби не перевищив ліміти. При цьому поверненню підлягає не лише вартість машини, а й компенсація за заподіяні збитки, і вся грошова сума, яка була витрачена покупцем на ремонтне обслуговування. Зважаючи на те, що це рішення несе за собою величезні фінансові втрати для дилера, салон відмовлятиметься повертати гроші. У такому разі вирішення проблеми можна виконати виключно в порядку судового розгляду. Самостійно здійснити судове провадження з дилером вкрай складно, тому необхідно заздалегідь знайти хорошого автоюриста, який зможе захистити інтереси споживача.

Підстави та терміни для повернення автомобіля за гарантією

Найчастіше при купівлі власного транспортного засобу людина перебуває у райдужному настрої, і не здатна адекватно та раціонально оцінювати своє придбання. Через деякий час він починає помічати дрібні проблеми, які можуть призвести до суттєвих фінансових витрат та поломки машини. Наприклад, купуючи машину влітку, покупець не використовує всі можливості. А з настанням холодів він виявляє, що грубка недостатньо добре прогріває салон. Звичайно, це виробничий дефект, про який продавець не повідомив покупця. На підставі цього споживач має право повернути машину. Але зробити це буває дуже складно, особливо якщо з моменту покупки минуло понад 15 днів. А повернути свої фінансові ресурси, витрачені на придбання машини, можна лише у тому випадку, якщо на авто є серйозна несправність.

Поточні законодавчі нормативи чітко свідчать, що за наявності будь-якої несправності, навіть незначною, покупець має право повернути своє придбання продавцю і отримати свої гроші назад протягом 15 днів з моменту покупки. Тільки це все так легко виглядає тільки в теорії. Насправді ж ситуація може помітно ускладнитися. Тим не менш, це аж ніяк не впливає на ваші права повернути машину в салон за гарантією.

В даний час, відповідно до основних законодавчих положень, повернення автомобіля в сірий автосалон за гарантією може бути здійснене в таких випадках:

• якщо після придбання ви виявили в автомобілі істотні недоліки;
• якщо машина за час своєї експлуатації понад 30 днів на рік перебуває у ремонті;
• якщо той самий дефект доводиться усувати кілька разів;
• якщо придбана модель не відповідає інформації, яку продавець озвучив раніше;
• якщо продавець знав про існуючі дефекти, але приховав ці відомості від споживача;
• у разі порушення терміну ліквідності поломки.

Істотні недоліки машини - це дефекти, які практично неможливо усунути.Якщо машина потребує дорогого ремонту, що становить значну частину вартості самого авто, покупець також має право повернути неякісний товар у салон. Але тут є невелика проблема. Саме продавець повинен визначити, наскільки серйозний дефект виявлено в машині, і чи можна його зарахувати до категорії «суттєвих недоліків».

Цілком зрозуміло, що навіть у разі виявлення справді серйозних неполадок, продавець намагатиметься не визнавати серйозності поломки. Тому в подібній ситуації необхідно до процесу залучити кваліфікованого юриста, який зможе захистити інтереси споживача, та змусить салон платити за рахунками. Крім того, у судовому порядку такий фахівець ініціює судову суперечку з автосалоном, що дозволить йому вивести некомпетентного дилера на чисту воду.

Якщо ви потрапили в подібне положення, при якому обійтися без кваліфікованої правової підтримки немає можливості, отримати консультацію авто адвоката можна у нас. Наші фахівці мають значний досвід у справах подібної юрисдикції, і зможуть визначити, які ваші шанси на успіх у разі початку судового процесу.

Не варто також забувати, що якщо дефект не відноситься до категорії серйозних, то дилер зобов'язаний провести ремонтні роботи власним коштом. В цьому випадку все набагато простіше. Закон дає на здійснення ремонту 45 днів, і якщо протягом цього терміну його не буде здійснено, то продавець зобов'язаний прийняти назад машину та повернути гроші покупцю без жодної відмовки. При цьому, продовжити цей термін дилер не має права, і навіть якщо ремонт вимагає довгої та копіткої роботи, в салоні відсутній необхідний інструментарій, або запчастини ніяк не привезуть з-за кордону – все це не є підставою для продовження термінів.

При підписанні договору купівлі-продажу варто звернути увагу на деякі пункти. Зокрема, що стосуються ремонту машини протягом гарантійного періоду. Найчастіше самі дилери встановлюють граничний термін 21 день, хоча за законом мають право на 45 днів. Якщо ж у договорі зазначено іншу дату (але не більше 45 днів), то саме цей термін і вважається офіційним.

Тільки ось, на жаль, багато автосалони користуються тим, що наші співвітчизники мають низьку юридичну грамотність. Юристи ретельно рекомендують у перший же день звернення до сервісу подати письмову претензію у кількості 2 екземплярів. Обидві копії повинні мати підписи заявника та друк автосалону. Одна копія залишається у споживача, друга залишається у продавця. І при цьому не варто забувати про те, що в тексті претензії має бути проставлена ​​дата звернення.

Якщо цього зробити, то автосалон може піти на навмисний обман клієнта. Вони оформляють ваше замовлення лише тоді, коли на складі з'являється необхідна деталь, за кілька годин виконують ремонтні роботи та закривають замовлення. При цьому термін очікування, поки деталь буде доставлена, може бути найрізноманітнішим: від кількох днів до кількох місяців. І довести що-небудь буде неможливо. Трапляються ситуації, коли представники дилера просто відмовляються приймати претензію. У такому разі необхідно надіслати її поштою листом із повідомленням. Повідомлення стане доказом проти автосалону, якщо ремонт вашої машини займе більше часу, ніж на це виділяє законодавство.

Щодо сумарного терміну ремонту, то офіційно прийнято, що зовсім неважливо, як саме проходив ремонт машини. Це може бути один масштабний ремонт, який тривав місяць, або 10 походів у технічну майстерню, внаслідок яких споживач залишався без машини на 3 дні. І якщо у вас склалася подібна ситуація, необхідно підготувати документальне підтвердження факту безперервного ремонту.

Якщо ж ви зіткнулися з ситуацією, коли протягом конкретного періоду часу один і той же дефект неодноразово проявляється, через що машина потребує ремонту, то ви маєте повне право повернути авто в салон, причому дилер не може відмовити вам у поверненні грошей.

Повернення машин за гарантією можливе навіть у тому випадку, якщо споживачеві просто перестала подобатися машина. Для цього варто уважно вивчити свою покупку та документи, які її супроводжували. Цілком природно, що якась деталь зроблена в іншій країні, чимось зазначено в документах. І це може спричинити повернення автомобіля після 45 днів за гарантією.

Також часто зустрічаються ситуації, коли продавець посилено нахвалює свій товар, знаючи про його недоліки, та приховуючи ці відомості від споживача. Як результат, після покупки покупець може зіткнутися з такими проблемами:

• фактична витрата палива в 2 рази перевищує норми, які були озвучені дилером;
• замість сидінь з натуральної шкіри, у вашій машині встановлені аналогічні версії, тільки зі шкірозамінника;
• модель подавалася як абсолютно безшумна, а на практиці виявилось, що шумовий поріг у неї досить високий;
• Клімат-контроль не підтримує необхідної температури в салоні.

Подібних проблем можна назвати величезну кількість. У будь-якому випадку, підсумок завжди той самий. Продавець зобов'язаний повернути гроші за машину та прийняти свій неякісний товар назад. Якщо ж він відмовляється здійснити повернення машини за гарантією, позовну заявудо суду — це єдино правильний вихід із становища. Тільки не намагайтеся організувати все це самостійно. Скористайтеся кваліфікованою допомогою дипломованих автоюристів, які пришвидшать процес та допоможуть вам досягти ваших цілей.

Повернення грошей за автомобіль на гарантії

Щоб отримати назад свої кошти, необхідно спочатку написати звернення в письмовій формі, і в тексті заяви чітко та виважено вказати свої вимоги. Написану заяву необхідно віднести до салону, де менеджер чи керівник зобов'язаний його прийняти, та поставити на ньому свою візу. Водночас, на місці обговорюються терміни вирішення проблеми. Якщо ж у прийнятті заяви вам відмовлено, необхідно отримати письмове обґрунтування відмови. Якщо і в цьому дилер не йде вам назустріч, то у такому разі заяву варто надіслати поштовим переказом з повідомленням.

Експерти рекомендують у заяві продемонструвати знання своїх прав та законів. Тому будь-яка претензія має мати посилання на офіційне законодавство. Як правило, автосалони не зацікавлені у розвитку ситуації до судового засідання, тому намагаються врегулювати проблему у досудовий період. Зокрема, споживачеві пропонують усунути всі неполадки в машині, замінити авто на аналогічне та багато іншого.

Як показує практика, якщо звернення від клієнта слідує протягом 14 днів з того моменту, як авто надійшло в його користування, то проблемні ситуації вирішуються швидко та ефективно. Якщо ж термін перевищив цю межу, то ситуація може бути ускладнена несподіваними обставинами. Йдеться про експертизу, яку замовить продавець. І навіть якщо вона продемонструє, що дефекти з'явилися з вини споживача, не варто погоджуватися. Найчастіше експертні комісії, найняті дилером, мають зацікавленість у результаті процесу, і тому їхні висновки не завжди є вірними. Тому в такому разі необхідно ініціювати судовий розгляд.

Самостійно розібратися з автосалоном буває непросто, тому необхідно заздалегідь залучити на свій бік грамотного юриста, який підкаже, як вчинити в тій чи іншій ситуації, і як захистити свої права раціональніше.

Якщо авто було придбано на кредитні кошти, то після того, як машину повернуто дилеру, необхідно отримати письмове підтвердження цього факту. Ця заява про ануляцію договору купівлі-продажу передається до кредитної організації, і салон повертає гроші покупцю, а також гасить залишки кредиту перед банком.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», дилер зобов'язаний здійснити повернення коштів за кредитом. Крім того, він зобов'язаний відшкодувати всі кошти, які були витрачені користувачем на обслуговування кредиту. Але при цьому, процентна ставка не враховується, і вона залишається як безоплатна втрата. Після того, як автосалон погасить залишки боргу перед кредитною організацією, необхідно отримати довідку, що борг погашений, і жодних претензій у банку до клієнта немає.

Найголовніше, навіть якщо ваше авто виявилося дефектним, і ви порушили питання про повернення машини за гарантією, в жодному разі не можна переставати платити банку. В іншому випадку на вас чекають додаткові витрати у вигляді штрафних санкцій, а також проблеми із законом. І суд при цьому стане на бік банку, ще більше посиливши ваше становище.

Самостійно домогтися справедливості непросто, а точніше практично неможливо, якщо ж, звичайно, ви не володієте широким спектром правових знань. Щоб досягти справедливого рішення та максимально ефективно захистити свої права, необхідно звернутися за допомогою до професійних юристів до нашої компанії. Наші фахівці мають солідний досвід роботи з подібними проблемними ситуаціями, і тому завжди зможуть знайти правильний вихід зі становища, який мінімізує всі ваші втрати та збереже ваші засоби та нерви.

Відео, повернення автомобіля в автосалон за гарантією